Serviceleitungen im Privatkundenmarkt
Wir starten durch – weil wir heute wissen, was morgen wichtig ist! Wir arbeiten in und für die Region seit Generationen. Wir geben für unsere Kundinnen und Kunden unser Bestes und vor allem – für Sie! Gestalten Sie einen modernen Arbeitgeber im Wandel aktiv mit.
Wir suchen für unserer Filialdirektionen fünf engagierte Führungspersönlichkeiten als Serviceleitungen für unseren Privatkundenmarkt an den Standorten Singen, Radolfzell und Stockach. Als Leiter (m/w/d) des Teams Service-Beratung sind Sie verantwortlich für die Erstellung und Organisation von Einsatzplänen, das Führen von Entwicklungsdialogen sowie die Schulung und das Coaching unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Servicebereich.
Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Leitung des Teams Service-Beratung und Sicherstellung der Erbringung aller Service-Dienstleistungen
- Erstellung und Organisation von Einsatzplänen
- Führen von Entwicklungsdialogen
- Umsetzung neuer Kommunikationsformen (z.B. Video-Chat)
- Zielorientierte Steuerung der Einheit und Umsetzung von Zielmesssystemen
- Erstellung und Umsetzung erforderlicher Entwicklungs-/Schulungsmaßnahmen
- Erstellung und Pflege von Ansprache- und Telefonleitfäden
- Umsetzung geschäftspolitischer Ziele
- Verbesserungspotentiale erkennen und ausbauen
Weitere Aufgaben umfassen:
- Sicherstellung der Vereinheitlichung und Entgegennahme von Kundenanliegen
- Fallabschließende Bearbeitung der Kundenanliegen und Service-Aufträge der Berater
- Sachbearbeitung im Rahmen der im Leistungskatalog angebotenen Serviceleistungen
- Fachgerechte Kundenbedienung und Überleitung des Kunden zum Berater
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d)
- Berufserfahrung im Bankenumfeld
- Erste Führungserfahrungen ist von Vorteil, aber keine notwendige Bedingung
- Lust etwas zu bewegen
- Engagement, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Sozialkompetenz
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!